Trivia capacita 700 agentes de Atendimento e Segurança com mais de 490 horas de aulas práticas e teóricas
Concessionária, que em julho assumirá as linhas 11-Coral, 12-Safira, 13-Jade e Expresso Aeroporto, investe em formação intensiva até maio para as equipes que atenderão e cuidarão dos passageiros nas estações
28/04/2026
A equipe de 700 Agentes de Atendimento e Segurança da Trivia que darão suporte no dia a dia à operação nas linhas 11-Coral, 12-Safira e 13-Jade e Expresso Aeroporto realizam curso de formação com carga horária aproximadamente 1.780% maior do que as demais empresas em todo território nacional. Este volume da capacitação dimensiona o investimento da concessionária na formação dessas equipes.
De acordo com a edição 2025/2026 do Panorama do Treinamento no Brasil, da Associação Brasileira de Treinamento e Desenvolvimento (ABTD), as empresas brasileiras registram, em média, 26 horas/anuais de treinamento por colaborador.
No caso da Trivia, as aulas que vêm sendo aplicadas diariamente desde janeiro somam grade horária com mais de 490 horas. O esforço ganha peso adicional por estar concentrado em funções diretamente ligadas à qualidade do serviço e à segurança do sistema e dos passageiros.
Os novos agentes receberam orientações e capacitação em 23 temas, como comunicação, primeiros socorros, segurança e outras áreas que facilitarão o atendimento dos passageiros nas estações, plataformas e trens das linhas concedidas. Como parte do seu aprimoramento, os colaboradores também estão realizando visitas técnicas em campo, dentro da estratégia da Trivia de preparar, com antecedência, a linha de frente que estará mais próxima do passageiro no dia a dia do sistema.
Equipe diversa e com foco em atender bem o passageiro
O processo de escolha dos 700 agentes de atendimento e segurança teve início em setembro de 2025, quando cerca de 21 mil profissionais ingressaram no processo seletivo. Após uma primeira seleção, mais de 15 mil inscritos iniciaram o processo de entrevistas e análises. Os 700 escolhidos começaram a maratona de aulas diárias e atividades técnicas em fevereiro. Essa ampla preparação técnica será concluída em maio.
“A experiência do passageiro começa nas nossas pessoas que fazem o atendimento. Por isso estamos investindo em uma formação estruturada, com profundidade e método, para preparar equipes que estarão na linha de frente do sistema. Nosso objetivo é que atendimento e segurança sejam percebidos na prática, em cada orientação, em cada interação e em cada resposta dada ao passageiro”, explica Sharlene Guiducci, gerente de Atendimento e Segurança da Trivia.
A empresa parte do entendimento de que a experiência do passageiro também é construída na forma como as equipes orientam, acolhem, organizam fluxos e respondem às diferentes situações da rotina ferroviária. Por isso, o curso foi desenhado para preparar profissionais capazes de atuar com atenção, agilidade e senso de responsabilidade diante das demandas do sistema.
Com 12 anos de experiência no setor de segurança da CPTM, Alexandra Correia Paixão renunciou à estabilidade adquirida no concurso público para ingressar no serviço privado e optou por disputar uma vaga na concessionária Trivia. “Migrei para a Trivia porque aqui a perspectiva é poder ampliar as atividades profissionais e me desenvolver mais. Terei chances para aprender mais e galgar outros postos”, analisa Alexandra, que aos 50 anos de idade será líder dos agentes. Ela quer fazer curso de pós-graduação em gestão ambiental para poder trabalhar no setor de meio ambiente da Trivia.
O extenso processo de formação organizado pela Trivia é analisado por Marcos Roberto Lopes da Rocha, de 43 anos, como necessário para que se tenha excelência no atendimento. “Saber se comunicar com o público é muito importante. Também precisamos estar preparados psicologicamente para trabalhar da forma correta diante de situações delicadas que possam afetar a viagem dos passageiros, zelando sempre pelas pessoas”. destaca o agente, que traz em seu currículo atuação do setor de segurança de hospitais, bancos, transporte de valores, órgãos públicos e particulares nas últimas décadas.