TERMOS GERAIS E CONDIÇÕES DE USO
PLATAFORMAS DA TRIVIA TRENS
Trivia Trens S.A.
Sede: Rua Werner Von Siemens, 111, Bloco 1, Lapa de Baixo, São Paulo - SP, CEP 05069-900.
CNPJ: 60.397.161/0001-92
Bem-vindo(a) aos Termos Gerais e Condições de Uso (“Termos”) das Plataformas da Trivia Trens!
Estes Termos foram elaborados para esclarecer dúvidas e trazer informações aos Passageiros e Usuários, como Você, sobre as Plataformas (Site e Aplicativo), da Trivia Trens.
Por isso, é importante que Você leia estas regras na íntegra para entender como utilizar as Plataformas da Trivia Trens e suas funcionalidades.
Você
Você é o Usuário do Site e/ou Aplicativo da Trivia Trens, para quem apresentamos os Termos Gerais e Condições de Uso (“Termos”).
A Trivia Trens está muito feliz com a sua chegada! Antes de prosseguir, pedimos que Você leia atentamente estes Termos para conhecer melhor a Trivia Trens.
Conceitos Básicos
Para melhor entendimento destes Termos, devem ser consideradas as seguintes definições:
Adolescente: pessoa com idade entre 12 (doze) e 18 (dezoito) anos incompletos.
Cookies: pequenos arquivos enviados para o seu navegador ou dispositivos, que armazenam as suas preferências e outras informações sobre como e quando nossa Plataforma é utilizada, bem como a quantidade de pessoas que a acessou.
Criança: pessoa com idade inferior a 12 (doze) anos, conforme o Estatuto da Criança e do Adolescente (ECA).
Dados Pessoais: são os dados relativos a uma pessoa física, que sejam capazes de identificá-la ou torná-la identificável. Por exemplo: nome e e-mail.
Dados Pessoais Sensíveis: são quaisquer Dados sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dados referentes à saúde ou à vida sexual, dados genéticos ou biométricos, quando vinculados a uma pessoa física. Por exemplo: Biometria Facial.
Plataforma: conjunto formado pelo Site Institucional https://www.triviatrens.com.br e pelo Aplicativo Trivia Trens, disponível para dispositivos móveis.
Responsável Legal: pai, mãe, tutor ou qualquer adulto legalmente responsável pela criança ou adolescente.
Usuário: toda pessoa física que acessa o Site ou instala e utiliza o Aplicativo.
Sobre a Trivia
A concessionária Trivia Trens é uma empresa integrante do Grupo Comporte, responsável por operar e desenvolver serviços de transporte ferroviário de passageiros com segurança nas linhas 11, 12 e 13 do sistema de trens de São Paulo, pontualidade e conforto.
Com uma gestão voltada à excelência e inovação, a Trivia Trens busca constantemente aprimorar seus processos e implementar soluções para oferecer um transporte público eficiente, acessível e de alta qualidade para a população.
O presente documento estabelece os Termos Gerais e Condições de Uso ("Termos") que regem o acesso e a utilização dos ambientes da Trivia Trens, sendo eles o Site Institucional https://www.triviatrens.com.br e o Aplicativo Trivia Trens (“Plataforma”).
Ao acessar o Site, instalar ou utilizar o Aplicativo, o Usuário declara ter lido, compreendido e aceito integralmente os termos e as condições aqui estabelecidas. Caso não concorde com qualquer disposição destes Termos, solicitamos que não realize o cadastro, não instale o Aplicativo e se abstenha de utilizar a Plataforma.
Para o cadastro em funcionalidades que exijam Dados Pessoais, como o cadastro no Aplicativo ou o acesso ao bicicletário, o Usuário deverá manifestar a sua ciência de forma expressa, mediante seleção de caixa de confirmação (checkbox), antes de submeter quaisquer informações.
Funcionalidades da Plataforma
O Site Institucional tem caráter informativo e destina-se a apresentar a Trivia, suas concessões e serviços no setor metroviário e ferroviário, bem como fornecer informações de interesse público sobre a operação das linhas.
O acesso ao Site é livre e não requer cadastro ou criação de conta.
O Aplicativo oferece as seguintes funcionalidades:
Consulta de horários: permite ao Usuário verificar, em tempo real ou mediante tabela atualizada, os horários de partida, chegada e intervalo das composições nas estações da rede metroviária/ferroviária operadas pela Trivia.
Cadastro de Usuário: permite ao Usuário criar uma conta pessoal na Plataforma, fornecendo as informações necessárias para habilitação das funcionalidades que exigem identificação. O cadastro está sujeito às regras de maioridade previstas nestes Termos.
Segurança, Identificação e Autenticação: a Plataforma utiliza mecanismos de autenticação para garantir a segurança do acesso à conta do Usuário, podendo incluir senha, autenticação em dois fatores e, quando aplicável, verificação biométrica para acesso ao bicicletário. O Usuário é responsável pela confidencialidade de suas credenciais.
Acompanhamento de Localização: a Plataforma poderá acessar os dados de localização do dispositivo com a finalidade exclusiva de oferecer integração com os serviços prestados, como indicação de estações próximas, rotas e tempo estimado de deslocamento. A coleta de localização ocorre somente durante o uso ativo do Aplicativo e pode ser desativada a qualquer momento nas configurações do dispositivo.
Acesso a Informações sobre os Serviços: permite ao Usuário consultar informações atualizadas sobre os serviços da rede metroviária e ferroviária operada pela Empresa, incluindo horários de partida e chegada, condições de operação das linhas, status de estações e eventuais interrupções ou alterações no serviço.
Alertas, Comunicados e Atualizações Instantâneas: a Plataforma poderá enviar notificações push, alertas e comunicados em tempo real sobre o sistema ferroviário, incluindo avisos de interrupção, retomada de operações, alterações de horário e situações de emergência. O Usuário poderá gerenciar ou desativar o recebimento de notificações a qualquer momento nas configurações do aplicativo ou do dispositivo.
Fale Conosco (Contato e Interações): canal de comunicação direta entre o Usuário e a Trivia para registro de dúvidas, solicitações, reclamações e sugestões relacionadas aos serviços prestados. As interações realizadas por este canal poderão ser armazenadas para fins de controle de qualidade, resposta ao Usuário e cumprimento de obrigações legais e regulatórias.
Cadastro para Bicicletário (com dado biométrico): permite ao Usuário realizar o cadastro para utilização dos bicicletários localizados nas estações e está submetido a Termos Gerais e Condições de Uso próprios.
Divulgação de Eventos e Atividades: a Plataforma poderá divulgar eventos, iniciativas culturais, educativas ou de mobilidade urbana promovidos ou apoiados pela Trivia. O Usuário poderá optar por não receber este tipo de comunicação por meio das configurações de notificação do aplicativo.
Maioridade e Acesso por Menores de Idade
Caso Você tenha menos de 16 (dezesseis) anos de idade, não deverá se registrar em nossa Plataforma. Apesar de não permitirmos o registro de crianças e adolescentes com idade inferior a 16 (dezesseis) anos, os pais ou representantes legais devem supervisionar as atividades online dos menores de idade.
As atividades de adolescentes maiores de 16 anos e menores de 18 anos de idade devem ser assistidas pelos pais ou representantes legais.
Ambiente Seguro e Vedações
A Plataforma não disponibiliza e não permitirá, em nenhuma hipótese:
- Comunicação direta entre Usuários (funcionalidade de chat, fórum ou mensagem) que possa expor Usuários a contatos indesejados.
- Conteúdo inapropriado, violento, discriminatório ou de cunho sexual.
- Intimidar, assediar ou difamar outros Usuários da Plataforma.
- Usar discurso de ódio ou termos ofensivos, linguagem imoral ou ilegal.
- Usar a Plataforma para fins diferentes dos permitidos por estes Termos.
Conteúdos que violem estas regras podem ser removidos e o cadastro bloqueado.
Qualquer Usuário que identifique conteúdo ou situação que possa comprometer a segurança de outros Usuários na Plataforma poderá comunicar o fato à Trivia pelo canal infoseg@triviatrens.com.br. A Trivia apurará a denúncia e adotará as providências cabíveis, inclusive notificação às autoridades competentes, quando necessário.
Propriedade Intelectual e Conteúdo
Todos os conteúdos disponibilizados na Plataforma, incluindo, mas sem limitação, aos textos, imagens, ilustrações, ícones, logotipos, marcas, layouts, códigos, softwares e demais elementos audiovisuais, são de propriedade e uso exclusivo da Trivia ou de terceiros que autorizaram seu uso, estando protegidos pela legislação brasileira de propriedade intelectual e demais normas aplicáveis.
O acesso à Plataforma não confere ao Usuário qualquer direito de propriedade, licença ou cessão sobre tais conteúdos. É vedada a reprodução, distribuição, modificação ou utilização comercial de qualquer conteúdo sem autorização prévia e por escrito da Trivia.
Obrigações e Responsabilidades do Usuário
Ao utilizar a Plataforma, o Usuário compromete-se a:
- Fornecer informações verdadeiras, precisas e atualizadas no momento do cadastro, sendo exclusivamente responsável pelas consequências de eventuais inexatidões.
- Não acessar áreas restritas, código-fonte, banco de dados ou qualquer componente de infraestrutura da Plataforma.
- Não realizar ou permitir engenharia reversa, decompilar, modificar, reproduzir ou distribuir qualquer parte da Plataforma sem autorização prévia e por escrito da Trivia.
- Não utilizar softwares de mineração de dados, bots, scrapers ou qualquer ferramenta automatizada para extração de informações da Plataforma.
- Não utilizar a Plataforma para fins ilícitos, fraudulentos ou contrários à ordem pública, à ética, à legislação ou aos bons costumes.
- Manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso, sendo o único responsável por atividades realizadas mediante uso de seus dados de login.
Em caso de danos causados à Trivia ou a terceiros em decorrência do descumprimento das obrigações acima, o Usuário responsável compromete-se a indenizar integralmente os prejuízos causados, incluindo custas processuais e honorários advocatícios.
Isenção e Limitação de Responsabilidade
A Trivia envida seus melhores esforços para assegurar a disponibilidade contínua da Plataforma. No entanto, eventos de força maior, falhas de infraestrutura de terceiros, manutenções programadas ou ataques cibernéticos podem causar indisponibilidades temporárias, situação em que a Trivia não poderá ser responsabilizada por eventuais perdas ou danos.
A Trivia não se responsabiliza, ainda:
- Por danos decorrentes de uso inadequado, negligente ou fraudulento da Plataforma pelo Usuário.
- Por falhas de dispositivos, sistemas operacionais ou conexões de internet de responsabilidade do Usuário.
- Por conteúdos ou serviços disponibilizados por terceiros e acessados por links externos eventualmente presentes na Plataforma.
- Por decisões tomadas pelo Usuário com base exclusivamente nas informações de horários disponibilizadas na Plataforma, sujeitas a alterações operacionais.
Privacidade e Proteção de Dados Pessoais
O tratamento de dados pessoais realizado a partir da Plataforma é disciplinado pela Política de Privacidade https://www.triviatrens.com.br/privacidade documento complementar a estes Termos, elaborado em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD) e com as regulamentações da Agência Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
O Usuário poderá exercer seus direitos de acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação, revogação do consentimento, entre outros, por meio do canal dpo@triviatrens.com.br.
Atualização dos Termos
Estes Termos poderão ser revisados e atualizados pela Trivia a qualquer momento, especialmente para adequação a alterações legislativas, regulatórias ou operacionais. Quaisquer modificações relevantes serão comunicadas ao Usuário por meio da Plataforma ou pelos canais de contato cadastrados, com antecedência razoável.
A continuidade do uso da Plataforma após a publicação de novos Termos implicará a aceitação das alterações realizadas. O Usuário que discordar das novas condições deverá interromper o uso da Plataforma e, se necessário, solicitar a exclusão de seu cadastro.
Disposições Gerais
Dúvidas, sugestões, reclamações ou requisições relacionadas a estes Termos ou à Plataforma deverão ser encaminhadas à Central de Atendimento, que é o canal direto para prestar esclarecimentos, suporte, sanar dúvidas e solicitações.
https://www.triviatrens.com.br/fale-conosco
Você poderá entrar em contato com a Ouvidoria caso sua solicitação não tenha sido atendida pela Central de Atendimento.
https://www.triviatrens.com.br/fale-conosco
Disposições Gerais
Caso qualquer disposição destes Termos seja declarada inválida ou inaplicável, as demais cláusulas permanecerão em pleno vigor e eficácia.
A tolerância de eventual descumprimento de qualquer condição destes Termos não constituirá renúncia, novação ou alteração contratual, podendo a Trivia exigir o cumprimento integral a qualquer tempo.
Estes Termos são regidos pela legislação da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP para dirimir quaisquer controvérsias oriundas deste instrumento, ressalvada a competência de foro especial prevista em lei para o Usuário consumidor.
Atualização: Maio de 2026.