A Trivia Trens realizou, na última quarta-feira, 20 de maio, a cerimônia de formatura de mais de 1.000 colaboradores das áreas de Atendimento, Tráfego e Manutenção, no Clube Juventus, em São Paulo. O evento marca o encerramento de um ciclo de capacitação técnica e comportamental, com volume que supera 700 horas de treinamento, conforme a função, em disciplinas como procedimentos operacionais, comunicação com o passageiro e resposta a ocorrências.
Após a cerimônia, a concessionária inicia, a partir de 21 de maio, uma nova etapa de preparação nas Linhas 11-Coral, 12-Safira, 13-Jade e no Serviço Expresso Aeroporto. As equipes passam a acompanhar rotinas, reconhecer estruturas e participar de atividades orientadas, ainda durante a fase pré-operacional da concessão do Lote Alto Tietê.
Nesta etapa, os colaboradores já realizam atividades orientadas e ambientação em suas respectivas funções, passando a ter contato direto com a rotina do sistema e integração gradual ao ambiente operacional. A operação, ainda assim, permanece sob responsabilidade da CPTM até o início da operação assistida, previsto para julho, conforme o contrato de concessão.
“A formatura consolida um padrão de atuação baseado em segurança, eficiência operacional e cuidado com as pessoas. É um marco importante para reforçar um atendimento mais humano, com escuta ativa e resposta organizada a ocorrências. A etapa em campo complementa essa preparação ao aproximar a formação da rotina real das linhas e contribuir para uma operação mais previsível e confiável para o passageiro”, afirma Paulo Ferreira, diretor de Operação da Trivia. O executivo acrescenta que a etapa é prevista em contrato e segue um modelo mais atual de concessões, com supervisão e integração gradual ao ambiente operacional, para reforçar a governança da transição, reduzir riscos e aumentar a segurança para o passageiro.